İade ve İptal Koşulları

1. Genel İlke

Wideal Digital tarafından sunulan hizmetlerin büyük çoğunluğu müşteri özel istek ve taleplerine göre hazırlanan ısmarlama dijital hizmetlerdir (web tasarım projeleri, video prodüksiyon, marka kimlik çalışmaları, içerik üretimi, özel danışmanlık vb.).

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15'te düzenlenen istisnalar kapsamında cayma hakkı sınırlıdır. Aşağıdaki koşullar, sınırlı cayma hakkı çerçevesinde Şirket'in iade/iptal politikasını düzenler.

2. Hizmet Bazında İade/İptal Koşulları

2.1 Web Tasarım Paketleri (Vitrin / İçerik / Sistem)

• Ödeme sonrası, proje brief'i alınmadan ve teknik çalışmaya başlanmadan önce: Tam iade
• Brief alınmış, teknik çalışma başlamamış: %20 ön hazırlık bedeli kesintisiyle iade
• Teknik çalışma başlamış: Tamamlanan iş oranında bedel düşülerek kısmi iade
• Proje teslim edilmiş ve ALICI onayı verilmiş: İade yapılmaz; revizyon hakları sözleşmede tanımlandığı şekilde uygulanır

2.2 Performans Pazarlaması ve Reklam Yönetimi (Retainer)

• Aylık dönem başlamadan önce iptal: Tam iade
• Ay içinde iptal: İptal tarihine kadar verilen hizmet bedeli düşülerek kalan kısmın iadesi
• Reklam platformlarına aktarılan bütçe (Meta/Google Ads): İade kapsamı dışındadır. Platform üzerinde kullanılmamış bakiye varsa platform politikalarına tabidir

2.3 Video Prodüksiyon

• Brief alınmadan önce: Tam iade
• Brief alınmış, ön üretim başlamamış: %20 ön hazırlık bedeli kesintisiyle iade
• Çekim/kurgu başlamış: Tamamlanan aşamaya göre kısmi iade değerlendirilir
• Teslim alınmış videolar: İade yapılmaz; revizyon hakları sözleşmede tanımlanır

2.4 SEO, GEO ve Otomasyon

• Retainer: Bkz. Bölüm 2.2
• Proje bazlı: Tamamlanan aşamaya göre kısmi iade

2.5 Kurumsal Danışmanlık

• Tanışma toplantısı sonrası, danışmanlık başlamadan: Tam iade
• Danışmanlık başlamış: Tamamlanan saat/günler düşülerek kalanın iadesi

3. İptal Talebinin Bildirimi

İptal talebini şu yollardan biri ile iletebilirsiniz:

• E-posta: info@wideal.com.tr
• Yazılı dilekçe: Kemalpaşa Mah. Adliye Sk. Sandalcı İş Merkezi No: 2 İç Kapı No: 44, İnegöl/Bursa

Bildiriminizde şu bilgileri belirtmenizi rica ederiz:

• Ad-soyad / unvan
• Sipariş numarası
• İptal/iade gerekçesi (zorunlu değildir, ancak iyileştirme süreçlerimiz için faydalıdır)
• İade için banka hesap bilgileri (havale ile ödeme yaptıysanız)

4. İade Süreci

4.1. İade talebiniz, koşulları karşıladığı tespit edildikten sonra en geç 14 iş günü içinde sonuçlandırılır.

4.2. İade ödemesi, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle yapılır:

• Kredi/banka kartı: İlgili karta iade. Bankaya göre 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz banka hesabına iade

4.3. PayTR üzerinden yapılan ödemelerde iade PayTR'in iade prosedürüne tabidir.

4.4. Kısmi iadelerde, hesaplama aşağıdaki formüle göre yapılır:

İade tutarı = Toplam bedel − (Tamamlanan iş oranı × Toplam bedel) − Varsa ön hazırlık kesintisi

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (MSY Md. 15)

Aşağıdaki durumlarda 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz:

a) ALICI'nın özel istek ve taleplerine göre hazırlanan veya açıkça ALICI'ya yönelik olarak hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye uygun olmayan ürün/hizmetler

b) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal ve hizmetler

c) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

d) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar

Wideal Digital'in sunduğu ısmarlama dijital hizmetlerin büyük çoğunluğu bu istisnalar kapsamına girer. ALICI sipariş öncesi bu durumu açıkça onaylamış sayılır.

6. Mücbir Sebep

Mücbir sebep halleri (doğal afet, salgın, savaş, genel grev, internet altyapısı kesintisi vb.) nedeniyle hizmetin ifa edilememesi durumunda, taraflar mücbir sebep ortadan kalkana kadar yükümlülüklerinden muaftır. Mücbir sebep 30 (otuz) günü aşarsa, taraflardan herhangi biri sözleşmeyi feshedebilir; bu halde tamamlanmamış kısma ait bedel iade edilir.

7. Şikayet ve Uyuşmazlık

İade/iptal sürecinde uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır. Detay için Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 8 ve 9.

8. İletişim

• E-posta: info@wideal.com.tr
• Telefon: +90 534 792 8696
• Adres: Kemalpaşa Mah. Adliye Sk. Sandalcı İş Merkezi No: 2 İç Kapı No: 44, İnegöl/Bursa